投訴事由孫先生曾參加由某市A旅行社組團交廈門B旅行社接團操作的廈門四日游。行程即將結束時，B旅行社導游介紹：閩茶文化交流中心請大家免費品嘗閩茶，如認為好的可以購買。在交流中心，服務員細致地介紹了苦甘露茶的功能並提供試飲，孫先生在質量得到承諾的情況下，花100元買了一盒，閩茶文化交流中心也出具了收據。回程後，孫先生覺得所購的苦甘露茶與在交流中心品嘗的味道差異較大，有被愚弄的感覺。他向A旅行社投訴，提出“退貨”，並要求退一賠一。
鐘導認為：目前異地旅游，組團社交由當地旅行社接團的操作方式，已基本上能被旅游者接受，但對在旅游期間，當地導游安排行程上沒有的購物商店，頗有異議。認為是減少了正常的游覽景點時間，而且這些專門接待游客的商店往往是價高質次，在游興正濃時到這些購物商店很有點掃興，等等。沒有購物的游客也會為此向組團社投訴反映，購物的游客在覺察到物不符實時更是氣憤。如何處理好這類投訴，真頗費周折，一方面當地為發展經濟特地為旅游者開辟出各種具地方特色、方便游客的購物商店。另一方面，這些購物商店又或多或少的存有魚龍混雜，價高質次的現象。
違反合同或旅游計劃增加購物，按國家旅游局《旅行社質量保證金賠償試行標准》第八條、第三款處理，退還購物價款的20%，這是無疑義的，對第四款核實假冒偽劣商品卻是不易，該案中，A旅行社應采取退款的方式來處理購物投訴。當然旅游者在旅行途中自行購物，那是旅行者個人行為，旅行社對此不負責任。