談談先進的上海，最差的服務

有位朋友於九月二十八日網上發表，『網上盡是些半桶水的朋友在晃』，想來也是
對的，從小在城隍廟區域街道長大，也沒好好的讀書，就遠離上海出走他鄉，其實
在網上不足『半桶水在晃』，只有‘一點點水在桶底晃動’正常的節拍，希望不會
令人“上海朋友”討厭。這次來上海，事先旅館和航班預訂，因病而一改再改，後
因東京有台風而要移誤一天。上海旅館有攜程幫忙，解決了一切更改難題。

西北航班也在正常的時刻晚上845pm抵達浦東機場，我向機場方向看去，黑沉沉機場
大廈只有三架航機在停機坪，其余機場大廈停機坪位置『空』著。我們航機停留在
機場外圍停機坪左邊，大約有千米之遙，遙望機場大廈靜悄悄地全無動靜，機艙內
旅客開始議論紛紛，大約過了三十五分鐘後，見到二部機場內部送運巴士姗姗到達
航機外圍停機坪停留處，我們下機後，還好外圍停機坪天氣不熱不冷，第一批登上
送運巴士已經是五十分鐘後，二部送運巴士需要四次來回，輪流把珍寶客機上430名
旅客，加上機師和空服員分成四批，慢慢送到機場大廈辦理手續。大部分旅客經過
十多二十小時國際性時差的飛行，拖動著疲倦的身體往機場大廈走。個人任為上海
浦東國際性機場，服務有不當之處，同時而有欺客之道，歷來以各國機場正常的操
作方式有二：

　第一，可以讓航機直接進入機場大廈停機坪，處理所有旅客進入機場大廈辦理正
常入境手續，然後將航機拖開到外圍停機坪；
　第二，立即派出六至八部送運巴士，同時將所有旅客一起送到機場大廈辦理入境
手續，不需要所有的旅客在外圍停機坪等上個把小時。

經歷了浦東機場『差勁服務』事件，我也注意到國內杭州蕭山機場和北京國際機場
服務，他們的運作一切都良好和安當，服務方面在上海之上。而每次提到『上海』
有許多上海朋友為提出更多的意見和異議，希望這次同樣地不意外。