在廣東中旅宣布在VIP團試行小費制：“如果滿意導游服務，請獎勵導游小費”後，一石激起千層浪，國家旅游局在政策方面態度不明朗，而多家旅行社已經表示將跟進試行，推出不同的導游小費收取方法。

國家旅游局態度不明朗

據不願意透露姓名的專家介紹，目前在小費問題上，國家旅游局並沒有新的政策導向或細則出台。但根據目前的政策，在一定意義上，全國各地區可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，制定具體的小費給付標准，定出每位游客應付的小費下限，再由客人視導游的服務質量浮動。

多家旅行社堅持推出小費制

據率先推出小費制的廣東中旅介紹，這幾天電話咨詢9月份出發的VIP團的消費者近百人。廣東中旅表示，建議游客主動、自願支付小費給導游，並沒有違反不得索要小費的規定。這種獎勵導游小費完全是“建議”，而且是旅游結束後游客滿意才支付，主動權都在游客手上，給不給，給多少，都是游客說了算。

而廣州的多家旅行社已經聞風而動，迅速跟進，表示將在一些高端的VIP團、純玩團等團隊推出小費制。南湖國旅表示考慮在其推出的高級VIP團嘗試新的導游小費的收取辦法。與廣東中旅不同的是，南湖國旅的小費是報名時就與團費一起收取，作為團費的一部分，但如果游客對導游服務不滿意，可到旅行社取回小費。游客支付的導游小費共20元／天，支付給全陪、地陪及司機三人。

另一家旅行社負責人表示考慮對游客付給小費的建議參照標准是出省游游客每人每天5元，省內游每人每天6元，對於一些專門針對VIP小團隊開發的高品保團隊則根據實際情況而定，但一切要看國家旅游局的政策引導。

給付小費能激勵導游？

據悉，在以往的操作中，導游的費用主要由兩部分組成，回扣及旅行社的補貼，前者成主要收入。旅行社的每個導游補貼費用約40~60元／天，但如果游客購物多，每天的回扣可高達100元甚至幾百元不等。所以導游總會想方設法將客人帶到購物點，客人對導游的投訴率高，對服務不滿意。這種操作最大的問題在於，客人無法以利益監控導游的服務質量。南湖國旅相關人士表示，該社的導游小費的試行辦法，能使游客從利益上控制導游的服務，將是最有效的導游激勵機制。因為，如果游客不滿意，可到旅行社取回導游小費，同樣，旅行社也會追回已付給導游的小費，導游就會沒有小費收入了。所以，導游只有對游客好，服務好，才能得到高回報。

旅行社認為，最重要的是，導游從游客身上取到的小費要比從回扣中取到的平均值高，這樣游客就可以通過小費制來監督和激勵導游。

市民：擔心強制收小費
中國人一向沒有付小費的習慣，從上世紀80年代末開始，出境游開展之後，國人才有了付小費的概念。出境旅游後旅行社規定了每天的小費數額，還提醒游客在酒店享受服務生的特別服務如送行李、送餐等之後給幾塊錢的小費。但在國內游也付小費能否行得通還是一個問題。一位經常出游的耿小姐告訴記者，她最擔心的是導游一邊拿著小費，一邊還是帶團去購物的話，那游客不是雪上加霜。所以一定要有完善的監督制度作為保證才行。很多想法原本很好，但一推行開，由於競爭、利益等原因往往就走樣了。