眾所周知、歐洲的奢侈品比中國便宜很多、而且可以退7-12%的稅、因此在歐洲旅游期間的購物就成為旅游重點。下面是我和老婆以及部分團友、在今年1月28日參加春秋旅行社法意瑞11天游中的胸悶的購物、退稅之旅。以及做為一家大型知名春秋旅行社如何對待消費者的？

先說購物：行程的第二天下午是巴黎購物、導游把我們團帶到老佛爺門口、同時介紹到老佛爺是巴黎品牌最多、價格最優惠、而且有中文營業員、可以當場辦理退稅、因此半天的購物時間都在老佛爺、還講11天的游程裡只有今天半天是購物、後面沒有計劃安排購物了（除了在瑞士）。當時、由於大家都不懂、都興奮異常的加入購物的行列。團隊購物直到6點集合、大巴直接把我們接至吃晚飯的地方。行程的第二天到了香捨裡謝大街、導游說：給我們10分鐘拍照。天那、面對世界這麼有名的大街和眾多的品牌店、竟然只給10分鐘、而且是在大街的路口。但也沒辦法，誰叫是團隊呢、只能在路口拍了幾張。算到此一游吧。------回但上海後、看到東方早報的報道、再聯想在巴黎的購物、才知道：巴黎的老佛爺同各旅社都有提成的關系（導游提成10%、旅游社提成5%）。怪不的行程安排竟然沒有香捨裡謝的購物、再聯想在老佛爺購物辦理退稅手續的時候、都要報旅行團及導游的名字、還要登記護照。沒想到外國的商店竟然也和中國一樣、也會和旅行社串通一氣。最可以氣的是、後來才通過報紙和團友的比對、發現老佛爺的東西比外面的專賣店貴10%（我老婆買了個卡地亞的手表、比有位團友在瑞士買的貴了4000元）所以提醒各位將要去歐洲旅游的朋友、千萬不要導游帶你去的店裡、要買名牌到專賣店。

前面講的購物陷阱也就算了、雖然買的有點貴、但畢竟歐洲的名牌相比中國還便宜、可從退稅開始、就一路受氣。我們團從羅馬出境、在羅馬機場、根據導游要求整個團分成2隊去退稅、第一隊是把購買的東西放在行李裡托運的、第二隊是把東西隨身帶上飛機的（導游說轉機時、常有東西遺失、故購買東西比較多的都把東西隨身帶著）。然後導游就帶著第一隊去海關外退稅、讓第二隊自行辦理登記手續、到機場裡面去退稅。第二隊共10多人過了安檢、進了關、到了關內海關處、竟然發現關門。當時我們就傻了、馬上打電話給導游、過了45分鐘、導游才趕到、看過海關門上貼的紙告訴我們：海關從罷工4個小時（團裡懂英文的朋友翻譯是開會、下午2點開門）。然後導游帶我們再狂奔出關、想到第一隊退稅的地方去辦理、但第一隊退稅的地方也關門了、沒辦法、只好再進關。當時、我們就提出更換航班、導游哄騙我們說回去有辦法解決。我們聽信了導游的話、登機回到了國內。

回到國內、我們就開始了不平凡的退稅之旅。由於我們回到國內正好是大年初一、春秋旅行放假。等2月14日、我們團裡未退到稅的10多人一起到春秋總部、竟然無人知道此事、於是我們讓前台把歐洲部的負責人找出來溝通、那位負責人出來說要等導游回來將情況了解完給我們答復、但導游帶團出去了、要等、我們同意等他通知、然後他把我們的稅單都收走了。大約過了2周、一直沒有消息給我們。我們打電話過去、他稱下3月初、帶我們那個導游要去羅馬、會將稅單帶過去補敲的。那好、我們就再等、直到4月初、該負責人才打電話和我們說：導游已經從羅馬回來、稅單已經給羅馬海關收掉了、這件事情沒辦法了。於是我們一行人在10號又到春秋總部、當時來了個行政部的說是總部派來的了解事情的經過、我們象做筆錄一樣、再把事情經過重復一遍、我們提出讓春秋我們未退到稅的那部分錢、他說在過一周後給我們解決意見。可過了一周、他們電話通知；這件事情和春秋旅行社無關、導游的責任是協助我們退稅、你們碰到的是不可抗拒因素、他們不負責的、最多給你們點旅游券、不行的話隨便你們到哪裡去投訴。這竟然是家全國知名旅游社講出來的話、我們團裡10幾個人加起來要幾萬的退稅、就這樣沒了、還說合同上導游是協助、試想、團裡都是第一次出去歐洲旅游的、很多人不懂外國人的語言和習慣、讓我們自己去辦退稅可能嗎？導游自己對業務的不熟悉、導致我們沒辦到退稅、竟然說不可抗拒因素？難道你們旅游社只會拿提成、卻不把消費者的利益放在心上？最可氣的是：竟然把稅單也沒了。（我們當時也找過全球退稅公司上海辦事處、他們說按他們的要求去做、由他們負責去羅馬海關蓋章、也許會有退稅的希望）但春秋竟然把稅單也給沒收了、而且也沒有證明是給羅馬海關沒收的。你春秋再大、再有名也不能這樣忽悠消費者。事情到如今已經過去了2個月、經過反反復復的等待、我們一行人對春秋已經喪失信心了、已經看清楚他們的真面目了、我們將會一直投訴下去。

寫的比較羅嗦、非常感謝看完這篇的朋友、希望大家看過此篇文章後、對以後選擇旅行社以及出行歐洲有一定的幫助。