11月25日幫朋友用攜程卡定一房間,此文是朋友委托偶發表--
11月25日用朋友的攜程卡入住浦東香格裡拉大酒店面江標准間。原定早8：30到達。結果10：30到達前台CHECK IN 被告知要加付半天房費才可立即入住。給攜程電話說定房時未提及此情況，後攜程與酒店溝通且回復說可以立即入住無須另加費用。但已經離開在附近用餐，故12：30才回去CHECK IN。提出要住高點樓層的房間，又被告知沒有，如需要必須等候至1：20左右。疑問：當時已和攜程說過要高樓層，但攜程說應於到達酒店時與前台提此要求。坐在大堂裡，心情郁悶，聖誕的喜悅已大為折扣。與當時的大堂經理溝通，態度不錯。送了一個果盆一瓶紅酒致歉做為彌補。
下午出去購物，又回房間沐浴休息，與朋友閒聊，忽然發現身後左側整面床後裝飾板脫離牆面（此板與床同樣尺寸），一大半已經騰空墜下，大吃一驚，急忙站起來，叫朋友看怎麼回事。朋友立即電話當時的值班經理，經理趕到時裝飾板幾乎已經要全部掉落在下方的床上，於是更換房間。在此過程中，被經理用手推上去的板再次開始掉落，朋友用本要拍攝窗外景色的照相機將此奇景攝下。在換過的房間中久久無法入睡。這樣的五星級大酒店竟存在這樣的安全隱患，如果這板在我睡覺時掉落我無法估計會被嚇出什麼狀況，與床一樣大小的一塊板砸在身上，足以將任何人嚇的魂飛魄散，何況是一直有高血壓以及心動過速的我。
一夜無眠，整理了行李想趕快回自己上海的房子，這樣的五星酒店無法消受，景色再美也不能住人。但氣急心口痛，覺得暈。於是叫被強留在客廳沙發上的朋友再電話酒店經理，要求酒店醫務人員來給我測血壓和心跳。當時心跳120，血壓120/160。建議我立即去醫院。服下自備的救急藥物後酒店派人派車送我至東方醫院急診。結果是心跳120，血壓100/140。醫生要求立即臥床。無奈回酒店立刻躺下吃藥。晚上當班經理來看望我，喝了碗粥繼續躺著。到10點左右，陪護的朋友說要回家取點東西並吃飯並通知酒店方面要他們照顧我。11點多，電話把我吵起，經理問我何時可以離開他們酒店，如超過12點將加收我一天房費，共計兩天。我問他：如果是你的家人，這樣的情況你也這麼做麼？不是我要滯留在你們這裡，我這樣是你們酒店造成的，你們怎麼可以如此蠻橫無禮無法無天。我要通知律師和朋友以及媒體。他解釋說裝飾板掉落是由於酒店已營業好幾年，設備老化在所難免，但要我離開是酒店的制度，費用的計算是由於我居住了他們的房間。我的身體不允許我憤怒這樣的情況，我建議他等我朋友來了，可以與我朋友談，由於我的身體狀況我要求我朋友全權代表我。然後我就休息了。
早晨，朋友告訴我支付一天費用，急於離開這個可怕地方的我同意。來到前台，卻發現帳單上仍然是兩天的費用，繼續交涉後酒店方面回復說是前台電腦故障，可以手動修改為支付一天的費用。朋友終於和我一樣憤怒了，在上海最高等級的酒店居然有這般危險的設施和可笑的服務。他建議我連一天的費用都要酒店方面考慮清楚該如何支付。經理說要去和領導討論會以最快的速度給我們答復。等了足足兩個多小時後毫無消息，又去電前台詢問。一共催請3次後值班經理和酒店醫生到我的房間。此時我的血壓再次達到可怕的程度。而酒店的經理用非常輕蔑和無所謂的態度，將明明白白寫清楚兩天的帳單放在我面前後說這就是酒店的答復和最後結果，然後傲慢地說事務繁忙即刻拂袖而去。
我去了總經理辦公室，帶著醫生的病情證明單。見到了這個馳名中外，以世外桃源命名的大酒店上海最高層負責人，他完全不通中文，努力支撐自己的身體我借助翻譯人員的協助使用英語描述了該事件的過程。他召來酒店的客房總監去了樓下前台處理。
我支付了1040元，帶著行李離開的時候，在出租上幾乎已經無力氣說話。休養到今天，我在這裡打這篇文字的時候依然氣不可抑。我的律師說我可以告他們，因為我住酒店連最起碼的人身安全都沒有得到保證，老化的設備不維修，出了事情依然高高在上面南朝北還要收取無理費用並不顧客人生命安危不作為。我說：不！我永遠不想再在中國的土地上看見"香格裡拉"的字樣。不想再繼續與這樣的酒店糾纏什麼了。
最後，只想告訴攜程所有的用戶或是來這個頁面浏覽的網友，我所有的遭遇都是真實和可怕的，所有的單據和照片我朋友都有保存，我們可以承擔無論法律或是道義上的任何責任來保證我所描述的一切的存在。如果，你恰巧是中國國籍、沒有律師、眼神不好、身體不壯、不善言辭、沒有恆心耐心和忍受能力，且最最重要的一點：不谙英語。請你們，千萬在踏入那酒店大門的時候三思再三思然後行。否則噩夢將在那一瞬間開始。
祝所有看見我文字的人，在新的一年裡健康如意平安順利。
2005．1．8寫於燈下
11月25日用朋友的攜程卡入住浦東香格裡拉大酒店面江標准間。原定早8：30到達。結果10：30到達前台CHECK IN 被告知要加付半天房費才可立即入住。給攜程電話說定房時未提及此情況，後攜程與酒店溝通且回復說可以立即入住無須另加費用。但已經離開在附近用餐，故12：30才回去CHECK IN。提出要住高點樓層的房間，又被告知沒有，如需要必須等候至1：20左右。疑問：當時已和攜程說過要高樓層，但攜程說應於到達酒店時與前台提此要求。坐在大堂裡，心情郁悶，聖誕的喜悅已大為折扣。與當時的大堂經理溝通，態度不錯。送了一個果盆一瓶紅酒致歉做為彌補。
下午出去購物，又回房間沐浴休息，與朋友閒聊，忽然發現身後左側整面床後裝飾板脫離牆面（此板與床同樣尺寸），一大半已經騰空墜下，大吃一驚，急忙站起來，叫朋友看怎麼回事。朋友立即電話當時的值班經理，經理趕到時裝飾板幾乎已經要全部掉落在下方的床上，於是更換房間。在此過程中，被經理用手推上去的板再次開始掉落，朋友用本要拍攝窗外景色的照相機將此奇景攝下。在換過的房間中久久無法入睡。這樣的五星級大酒店竟存在這樣的安全隱患，如果這板在我睡覺時掉落我無法估計會被嚇出什麼狀況，與床一樣大小的一塊板砸在身上，足以將任何人嚇的魂飛魄散，何況是一直有高血壓以及心動過速的我。
一夜無眠，整理了行李想趕快回自己上海的房子，這樣的五星酒店無法消受，景色再美也不能住人。但氣急心口痛，覺得暈。於是叫被強留在客廳沙發上的朋友再電話酒店經理，要求酒店醫務人員來給我測血壓和心跳。當時心跳120，血壓120/160。建議我立即去醫院。服下自備的救急藥物後酒店派人派車送我至東方醫院急診。結果是心跳120，血壓100/140。醫生要求立即臥床。無奈回酒店立刻躺下吃藥。晚上當班經理來看望我，喝了碗粥繼續躺著。到10點左右，陪護的朋友說要回家取點東西並吃飯並通知酒店方面要他們照顧我。11點多，電話把我吵起，經理問我何時可以離開他們酒店，如超過12點將加收我一天房費，共計兩天。我問他：如果是你的家人，這樣的情況你也這麼做麼？不是我要滯留在你們這裡，我這樣是你們酒店造成的，你們怎麼可以如此蠻橫無禮無法無天。我要通知律師和朋友以及媒體。他解釋說裝飾板掉落是由於酒店已營業好幾年，設備老化在所難免，但要我離開是酒店的制度，費用的計算是由於我居住了他們的房間。我的身體不允許我憤怒這樣的情況，我建議他等我朋友來了，可以與我朋友談，由於我的身體狀況我要求我朋友全權代表我。然後我就休息了。
早晨，朋友告訴我支付一天費用，急於離開這個可怕地方的我同意。來到前台，卻發現帳單上仍然是兩天的費用，繼續交涉後酒店方面回復說是前台電腦故障，可以手動修改為支付一天的費用。朋友終於和我一樣憤怒了，在上海最高等級的酒店居然有這般危險的設施和可笑的服務。他建議我連一天的費用都要酒店方面考慮清楚該如何支付。經理說要去和領導討論會以最快的速度給我們答復。等了足足兩個多小時後毫無消息，又去電前台詢問。一共催請3次後值班經理和酒店醫生到我的房間。此時我的血壓再次達到可怕的程度。而酒店的經理用非常輕蔑和無所謂的態度，將明明白白寫清楚兩天的帳單放在我面前後說這就是酒店的答復和最後結果，然後傲慢地說事務繁忙即刻拂袖而去。
我去了總經理辦公室，帶著醫生的病情證明單。見到了這個馳名中外，以世外桃源命名的大酒店上海最高層負責人，他完全不通中文，努力支撐自己的身體我借助翻譯人員的協助使用英語描述了該事件的過程。他召來酒店的客房總監去了樓下前台處理。
我支付了1040元，帶著行李離開的時候，在出租上幾乎已經無力氣說話。休養到今天，我在這裡打這篇文字的時候依然氣不可抑。我的律師說我可以告他們，因為我住酒店連最起碼的人身安全都沒有得到保證，老化的設備不維修，出了事情依然高高在上面南朝北還要收取無理費用並不顧客人生命安危不作為。我說：不！我永遠不想再在中國的土地上看見"香格裡拉"的字樣。不想再繼續與這樣的酒店糾纏什麼了。
最後，只想告訴攜程所有的用戶或是來這個頁面浏覽的網友，我所有的遭遇都是真實和可怕的，所有的單據和照片我朋友都有保存，我們可以承擔無論法律或是道義上的任何責任來保證我所描述的一切的存在。如果，你恰巧是中國國籍、沒有律師、眼神不好、身體不壯、不善言辭、沒有恆心耐心和忍受能力，且最最重要的一點：不谙英語。請你們，千萬在踏入那酒店大門的時候三思再三思然後行。否則噩夢將在那一瞬間開始。
祝所有看見我文字的人，在新的一年裡健康如意平安順利。
2005．1．8寫於燈下
