風險一

誘人特價票，使用禁區多

案例

前不久，周先生通過一家機票代理公司，以3.5折的價格購買了一張從上海到北京的特價機票。可就在周先生准備出發的前一天，他的奶奶突然離世。周先生不得不取消原定的行程。

重新安排好出行日期後，周先生打電話給航空公司，要求改簽自己的機票。不料，這家航空公司的工作人員答復說，周先生購買的屬於特價機票，而根據公司的規定，特價機票一律不得簽轉、不得變更、不得退票。對航空公司的這種規定，周先生不能認同。但航空公司的有關負責人表示，這屬於行業慣例，“如果所有機票都可以簽轉、更改、退票，我們對飛機的艙位將很難進行管理和控制，航空公司也會因乘客臨時改行程，遭受艙位空飛的損失。”

提醒

海天律師事務所主任薄海豹律師指出，個別航空公司關於“特價機票不得簽轉、不得變更、不得退票”的規定，限制了消費者的權利，加重了消費者的責任，屬於一種不平等的格式條款。現實生活中，乘客因自身原因導致誤機或更改行程，航空公司為此收取一定的機票改簽費用，這無可厚非。不過在機票有效期內，航空公司若一律禁止消費者改簽機票或者退票，這就違反了公平、誠信的法律原則，侵害了消費者的合法權益。

薄律師提醒，時下五花八門的特價機票往往存在一些使用禁區。廣大市民在購買特價機票時，要問清相關事宜，以防患於未然。

風險二

“超售”成慣例，有票難登機

案例

去年７月，肖先生通過正規渠道，購買了一張從北京飛往廣州的機票。沒想到，就在他定定心心地在機場辦完手續，准備登機時，工作人員卻告知由於飛機已經滿員，他無法登機。肖先生為此十分惱火：明明持有真實、有效的機票，憑什麼不讓自己上飛機？反過來說，如果航班座位已經售完，航空公司又怎能繼續超定額售票，而且不向購票者告知有關情況？“如果只有100個座位卻賣120張機票，這不是隨意侵害一部分乘客的合法權益嗎？”

面對肖先生的質疑，航空公司解釋說，對機票進行“超售”，這是航空運輸這個特殊行業的特殊要求，也是時下國際航空業的一項國際慣例。

提醒

上海國巨律師事務所主任楊勤法律師指出，對機票進行合理的“超售”，確屬國際民航業慣例。但是，航空公司“超售”機票，必須履行兩項基本義務：一是事先告知――乘客在購買機票時，航空公司必須告知乘客機票可能存在“超售”的情況；二是事後賠償――所有因機票“超售”而被拒載的乘客，航空公司都應予以經濟賠償。如果航空公司並未履行這兩項義務，那麼“超售”機票之舉，從法律角度講就是不公平、不正義的，在某種程度上可視作是一種欺詐經營。

楊律師提醒市民：為保障自身權益，買機票時，購票人最好主動詢問有關機票是否屬於“超售”范圍，並記錄下航空公司的答復，以備維權之需。

風險三

積分換機票，事後維權難

案例

在積分獎勵政策的鼓勵下，秦先生經常購票乘坐某航空公司的航班，並累積了不少消費積分。

2006年8月，秦先生用自己在這家航空公司的消費積分，到指定地點購買了兩張從麗江到上海的機票。不料在麗江旅游期間，秦先生夫婦不慎將機票遺失。為此，秦先生致電航空公司尋求幫助。但公司的工作人員告之，紙質機票一旦遺失就無法登機，必須到原購票點才能辦理掛失。迫不得已，秦先生按全價重新購買了兩張同一航班的機票返滬。回上海後，秦先生到原購票點要求退還購票款或返還積分，均遭拒絕。航空公司表示，根據公司規定，用消費積分購買的機票遺失後，乘客無權要求退還積分。屢次交涉不成，秦先生一氣之下，向航空公司所在地的浦東新區法院遞交了訴狀。

提醒

大成律師事務所上海分所合伙人張戰民律師指出，機票遺失後能否退還消費積分，首先要看航空公司有無相應的積分規則。如確有約定，航空公司須履行事先告知義務，否則就侵害了消費者的知情權。其次，即使航空公司已履行事先告知義務，這種“遺失機票不退積分”的規定也未必有效。因為根據我國法律的規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述內容的，其內容無效。

張律師提醒，對一些航空公司推出的消費積分活動，市民最好事先了解清楚有關規則及注意事項，之後再決定是否參加。要知道，事後維權將煩不勝煩。

風險四

訂購電子票，隱患亦不少

案例

今年4月上旬，鄧女士在機票代理商處購買了一張7折的從上海到廣州的電子機票。付款時，鄧女士特意留心了一下電子客票的行程單，上面顯示該機票的票價確實是7折。後來因為工作原因，鄧女士無法乘坐原定的航班。為此，她去辦理機票改簽手續。直到這時，鄧女士才發現，原來她所購機票的真實折扣為4折，機票代理商違規打印了虛假金額的電子客票行程單，以此騙取了鄧女士3折的機票差價。由於改簽的航班折扣為6折，鄧女士不得不又補繳了20％的機票差價。

提醒

上海協力律師事務所夏邦律師表示，與傳統的紙質機票相比，時下的電子機票交易，尚有一些不為消費者所知的安全隱患，值得警惕。比如，由於電子機票的出票憑證是行程單，許多消費者對此往往不太注意，於是一些不法者就在行程單上大做文章――有的收了消費者票款後，根本不去訂票，而是打印假行程單來應付消費者；有的則先訂票，然後將假行程單交給訂票人，再用真的行程單去退票，等等。

夏律師提醒市民，訂購電子機票，一定要索取行程單並仔細檢查其真偽。拿到行程單後，還應主動致電有關的航空公司，報出電子票號，以進一步確認自己所購機票的航班預訂情況。