中國消費者協會聯合浙江等9省市消協組織日前發布了部分旅游公司服務質量問題的通報，其中有關旅游廣告或合同中使用模糊語言、旅行社擅自變更行程或縮減景點、任意降低食宿交通標准等7個方面的問題尤顯突出。

據介紹，去年8至10月間，中國消費者協會聯合上海、浙江、江蘇、江西、安徽、福建、寧波、杭州、南京等9省市消協組織開展旅游服務消費體察活動，涉及全國153家旅游公司138條旅游線路的199個景點，結果發現旅游服務業中存在著七大問題：

門市服務不盡規范

部分廣告出現“准三星”、“相當於三星”等模糊用語；把一些正在修建或籌劃的旅游景點描繪得活靈活現，消費者真正看到的卻是一片工地。部分旅行社未主動與消費者簽訂旅游合同。在合同約定中，出現如“由於各種原因造成錢物損失或被竊，我社不承擔任何賠償責任”等不平等條款。還有三成的旅游線路未向消費者推薦旅游意外保險。“無險”出游給消費者人身、財產安全埋下隱患。

擅自變更合同約定，降低服務標准

一些旅游服務企業存在降低住宿標准、旅游線路出現擅自增加購物點的情況。部分旅游公司還違反旅游合同，擅自減少景點、或變更為收費便宜的景點或需要消費者掏錢的自費景點。而在低價旅游中，旅游公司往往租用不合法營運車輛，消費者的人身安全存在重大隱患。

就餐衛生條件普遍難令人滿意

本次體察活動顯示，10多條旅游線路存在降低就餐標准的情況，2/3的消費者對就餐衛生情況不滿意或認為“一般”。

導游素質參差不齊，游客利益難保障

體察活動發現，部分旅游線路出現導游無證上崗情況。接團導游(又稱“地陪”)無證上崗現象時有發現。無證上崗的地陪不僅服務質量差，而且帶游客乘坐的車輛經常是無證“黑車”，帶去購買的“特產”不是假冒偽劣就是短斤少兩。

景點強制消費屢見不鮮，假冒偽劣藏身購物點

旅游中存在強制推薦自費景點或消費項目的情況，受調查的多數消費者對旅游公司推薦的定點購物場所不滿。

行程安排不盡合理，景點游玩走馬觀花

一些旅游公司日程安排太緊，有的景點只是匆匆轉一圈，走馬觀花，讓游客感到很疲憊；有時日程安排又拖沓松散。

出境游中凸顯“零接待費”、“負接待費”，暗藏消費陷阱

不少消費者指出目前在一些旅行社組織的出境游中，存在以低價招徕游客，再將游客以“零接待費”或“負接待費”轉賣境外旅行社，消費者常常被迫被帶往購物點購物，旅游行為也因此發生了根本的變化，使游客權益受損。