國內游客只有兩種人，一種是“魚肉”型，一種是“斗智斗勇”型。

　　所謂“魚肉”型，是指你在旅游的過程中，被人宰割了。玩完回家一翻報紙，才發現原來自己就是那個大頭。當然你還有另外一種選擇，那就是時刻保持警惕，堅決與導游斗智斗勇。其實不管你是“魚肉”型還是“斗智斗勇”型的游客，你都是失敗的，因為在旅游過程中你始終沒有體會到旅游的真正樂趣。而有關這兩種人的投訴大約有以下六種。

投訴1，玩的感覺像“拉練”

　　在旺季中的旅游景點，常常會看到這樣一種情景，舉著小旗的導游沖著游客喊：“這就是著名的景點，我們在這裡只停留半個小時，請大家抓緊時間照相。”話音未落，一群男女老少蜂擁上前擺出各種姿勢，只聽各種相機一陣“喀嚓”亂響。一位 “五一”剛從蘇杭回來的朋友向記者抱怨道：“這次玩的時間太少了，幾乎都耗在了路上。每天都是清晨六點起床，白天大部分時間是在趕路，晚上九點多才能回到賓館。全團的游客都累得吃不消了，根本沒有心思欣賞風景，只盼著趕快回賓館休息。此情此景真像過去的‘拉練’。” 一名導游告訴記者，目前的國內游用一句話就可以概括：上車睡覺，停車撒尿，下車看廟。?u

　　投訴2，“換項”叫你找不著北

　　“原本要去看雪山，卻只看到了霧茫茫的一片，這次雲南之行的遺憾簡直太多了。”剛從雲南回京的Sunman一提起這次“五一” 的失敗旅游，就忍不住連連搖頭。Sunman怕受騙上當，特意參加了一家國內知名的大旅行社。沒想到，5月1日原計劃去看昆明的西山龍門，卻被導游說服到了當地的一個“民族園”，不僅浪費了一天的時間，還多花了不少錢。最讓Sunman痛心的是沒有看到仰慕已久的玉龍雪山。因為導游為省事，臨時讓大家改乘小索道，最後因為天氣的緣故沒能看到雪山原貌。回來後，聽有經驗的人說，如果乘上大索道，就可以直接登上雄偉壯觀的玉龍雪山。

　　跟團走，“換項”可以說是家常便飯。張先生已做了近七年的導游，對此深有體會。他說這一切其實都與利益有關。尤其在旺季，導游更是奔著利益去。哪兒票價便宜，回扣更多，那兒就一定是旅行團必去的場所。張先生說，做導游一定要有一張巧嘴。現在國內各大旅行社管理都比較嚴格，如果要“換項”必須征得客人同意。因此，說服游客將是導游能否掙到錢的關鍵。當然，有時也會有其他原因，而不得已“換項”。張先生說，比如有一次因為堵車，他沒能帶團去成預先“設計”好的景點，但又心有不甘，最後還是拉著一車游客去欣賞長安街夜景，當然每位游客多交了40元“觀光”費。

　　投訴3， 降低標准無處申冤

　　經常看到外國友人坐著高大寬敞的空調巴士往來於各個旅游景點，與之呈巨大反差的是一些國內游客蜷縮在一輛小客車裡滿臉倦容。原本是“大金龍”卻變成了“小黃海”，合同上明明標的是住“三星”，到地方卻告訴你是“准三星”……

　　怎麼辦，忍吧。你不能因為車擠而不上車，還得盡早搶著上車爭個好位置安放行李；你不能因為賓館條件差而露宿街頭；更不能因為伙食標准差而懲罰自己的肚子；你不能總抱怨，誰也不願意花錢買氣受，更何況是盼望以久的旅行。

　　但是，每每看到跑前跑後的導游，許多游客都不忍心再給他們添麻煩了。朱先生在去張家界玩時，當地提供的旅游車很小，20多名游客擠坐在車內，行李則只能抱著。山路顛簸，一路上可真受了不少苦。但是，看到坐在車廂踏板上的導游，他們就什麼都說不出來了。

　　投訴4， 行程主要是扎店

　　“不誇張的說，每一位跟團旅游的消費者恐怕都遭遇過‘扎店’煩惱和被宰經歷。”鄭先生在剛結束的海南游後告訴記者。

　　盡管行程上有半天游泳和潛水的安排，但因為在上一個購物點耽誤時間過長(主要是大家都不購物，導游遲遲不肯讓我們上車)，以致所有行程都被延後。對此，同行的幾個人深感不安，以致夜不能寐。萬一回京後朋友問起三亞的海水咋樣？我們僅回答：“估計是鹹的”，那豈不是太丟人了。鑒於此，我們幾個人決定擦黑去趟海邊，借著月色暢游一番。雖然當時的大海仿佛黑泥潭一般有點恐怖氣氛，但我們還是心有不甘地跳了進去，當時的心情頗有毛主席暢游長江之感。

　　對付“扎店”，王小姐有自己堅定的立場，“導游拿回扣是盡人皆知的秘密，我沒辦法說服自己往槍口上撞，所以，任導游好話說盡，任折扣一打再打，我就是油鹽不浸。通常，珠寶店門口都有吧台提供免費飲料，我會給足導游面子，在店裡溜達一圈後，才到吧台點上一杯冰涼的果汁，靜靜地看裡面的‘生瓜’們挨宰。”

　　投訴5， 像商品一樣被轉賣

　　據有關人士介紹，近年來部分旅行社在未告知游客和並未征得游客同意的情況下隨意轉團、並團的現象尤為突出，是旅游投訴的熱點之一。對此，旅行愛好者張先生深有感觸。

　　“剛愛上旅游的時候，因為出行經驗少，不敢自助游，總把旅行社當成家長一樣信賴著、依靠著。但幾次下來，這個‘家長’著實給了我不少教訓。有一年‘五一’，我和老婆跟團去昆明。出發前，旅行社說，因未湊夠人數，將我們和另外4人托付給了另一家旅行社。我們對此很氣憤，為了這次出行，我們推掉了許多事情，盡管不情願，我們還是一咬牙出發了。到機場後我們才知道被拼到了一個50余人的大團。孰知，更意想不到的還在後頭。一下飛機，導游就開始打電話詢問旅游車什麼時候能到，在機場滯留了近一小時後，一位舉著另一家旅行社名號小旗的導游才滿頭大汗地向我們跑來。後來，我們才知道真正發團的是第三家旅行社，我們被轉了兩次手。”

　　盡管張先生他們被“轉賣”了兩次，但所幸沒出其他“意外”。而李女士就沒這麼幸運了。李女士節前花2000多元，報名參加了某旅行社組織的泰國雙飛五日游。沒料到的是，到了泰國後，他們被轉給了當地旅行社，並被告知每人再交1000元自費旅游項目，否則就不接待。“來都來了，難道轉身再飛回去嗎？雖然有受騙上當之感，但也只能交錢。”

　　投訴6， 加班 加點 加節目

　　“要不是外語不好，我才不跟團旅游呢。”周小姐說。“我和朋友利用‘五一’長假去了趟泰國普吉島，表面看是休閒、放松去了，但實際上是和導游斗智斗勇去了。”“我們從機場出來，登上旅游大巴不久，導游就開始介紹當地著名景點和購物場所，最後重點介紹了個‘不得不去’的場所――‘萬國旗’，據他說，‘萬國旗’的歌舞表演是天下無雙的，頗有‘此樂只應天上有，人家哪得幾回聞’的感覺。總之一句話，不去准後悔。也許，我們團裡都是跟我一樣‘身經百當’(上當受騙)的人，任導游忽悠半天，竟沒一人響應。當導游第4次提起此事，並用殷切的眼神掃視旅游大巴中的每一個人時，有的閉目裝睡，有的則顧左右而閒聊，仿佛沒聽見導游的話。導游這才好沒面子悻悻地坐下，不再提起。不過，沒一會兒，導游又精神百倍地站起來說：‘人妖表演，誰去？’這一回有了響應，響應的結果是不論男女老少一人交了1500泰株(約合人民幣300元)。”

　　“不但如此，在返京前一晚，一直被當成自己人的領隊竟當起了‘托兒’，幫地陪導游要起了小費，說其如何如何辛苦，還說給小費是慣例，言下之意，不給不行。盡管眾人心中不願，但礙於面子(地陪導游也在場)，只得給了。然而給了小費後，我們就再也沒見著地陪導游的影子。甚至在第二天一清早從酒店趕往機場時，旅游大巴也不見了。一行20余人只得臨時改乘當地有名的‘小蹦蹦’趕飛機。”

　　旅游合同中的名詞解釋：

　　特價游：要特別小心的旅游，因為你的導游已經變成了導購。

　　雙飛：飛是飛了，就是由於往返都是“夜航”，你的感覺更像是夢游。

　　×日：實際旅游天數一定要掐頭去尾，比如5日游，其實最多玩3日。

　　三星或同級住宿：放心吧，你住的一定是“同級住宿”，它與真正三星的區別是，“同級住宿”更像大車店。

　　八菜一湯：不容易啊，全國各地的八菜一湯菜式基本一樣，要想吃飽的話，你要記住先下手為強。

　　遠眺××、車覽××：就是允許你在行駛中的旅游車裡望一望的真正有游覽價值的景點，要想細看，加錢。

　　贈送××風景區：不是這個景點本身不要錢，就是景點裡肯定暗藏“殺”機。

　　大門票：是推銷景點其余門票的捷徑。

　　參觀××：購物重在參與的意思。

　　茶藝表演：就是茶葉的推銷會。

　　免費洗腳：不買“爽足粉”，小姐是不會讓你擦腳的。

　　自理項目：就是你必須參加的意思。

　　人力不可抗拒因素：一旦有問題，你會發現人原來是這樣軟弱無能。