6月19日我們在攜程網上訂了7月29日---8月2日的香港+澳門特惠5日自由行的產品，訂單號分別是800868139和800868152。根據網上的提示我們一步步完成的預定，沒隔幾分鐘我們也接到了攜程的電話與我們確認，之後和以往一樣，也陸續收到了攜程發來的傳真。出發前5天，根據攜程上面的要求我們把我們的通行證號碼也報給了他們，當然也接到了他們打來的電話與我們確認訂單內容。7月29日也就是我們出發的那天早上6點30分，我們很興奮的來到上海浦東機場，可是當我們登記拿登機牌的時候不幸的事情發生了，工作人員說在電腦裡查不出我們的名字，當時我們4個人都傻眼了，明明都已經確認過了，票都出了，怎麼可能沒名字，工作人員再次核實，最後找到了我們的名字，但是卻發現我們其中三位名字拼音的姓和名反了，另外一位由於中文名字的姓和名是一樣的，因此不受影響。機場的工作人員拒絕了我們登機，並讓我們立即和旅行社聯系更改姓名，我們說我們是通過攜程網預定的，機場的工作人員說那就是了，攜程網經常會出現這樣的問題，已經不是第一次了，我們立即打電話到攜程，當時找到的是值班人員，我們把情況跟他說了一下，但是得到的答案卻是幫我們預定度假產品的專員還沒有上班，說只能幫我們再聯系問問後再回電給我們，我們在機場等了大約有20分鐘，在這20分鐘裡，我們找到了上航的櫃台，也咨詢了相關的工作人員，回答都是只有攜程能幫我們做更改，如果不能更改只能通過攜程退票再訂，20分鐘以後攜程打來電話，還是之前那位值班人員，給我們的回答是我們網上提交訂單的時候輸錯了名字的順序，並且建議我們在機場把機票退了重新買機票飛澳門，香港的回程也在機場一起買好，我們當時根本不能接受這樣的解釋，便和他理論說，第一，如果是我們輸錯了順序，攜程作為工作人員應該提醒我們；第二，網上提交的時候即使我們輸錯了，那麼兩次電話確認的時候為什麼攜程也沒發現這樣的錯誤，我們的港澳通行證號碼是在出發前三天打電話到攜程報的，那個時候我們都是報了名字報號碼，一一對應的，為什麼攜程也沒發現問題；第三，我們是攜程的客戶，我們沒有訂機票的實戰經驗，但是隨便問問都知道訂機票一般都需要提供有效證件的復印件，由工作人員核對正確後才出票，可是攜程沒有。以上三點理由在電話中和攜程值班人員溝通後得到的回答：我只是值班人員，我不負責度假產品，我建議你們最好先在機場重新買機票出行，避免影響行程。我們當時看時間已經接近7點半了，我們的航班是8點55分起飛，無奈之下，我們只好掛了電話去機場櫃台退票並買機票，可是到了櫃台得到的回答，我們只能買票，退票一定要攜程退。。。。。再次電話攜程便是客服小姐接了，我們想通過客服小姐找到剛才那位值班人員，可是客服小姐推說值班人員走開了，待會會給我們回電話，於是我們只好在機票沒退掉的情況下重新買了新的機票，1850元*3=5550元。買好機票，攜程客服還是沒有回電話給我們，在回來機票還沒確定，去程機票還沒推掉的情況下，我們無奈的登機了，手機因為沒有開通國際漫游，因此一直不敢關機，直到飛機起飛（飛機延誤了1.5小時起飛，我們電話一直開到10點半攜程仍然沒有回電話）。大家可以想象我們當時的心情。。。。。。。。。。

到了澳門我們也沒有心情游玩，一直在找便宜的旅行社買回程機票，另外買了電話卡打回國內找人幫我們和攜程聯系退票，第二天，一早我們就退了房間去了香港，為的是可以在香港買到最便宜的機票，最後買了機票1300元*3=3900元，去香港一共5天，我們兩天都在煩機票的事情，後面三天也心情不好，大家試想去香港一個人光機票+住宿已經接近5000元，還有什麼心思游玩？？？？？？

我現在想問：

1. 如果確實我們輸錯了姓名的英文拼寫順序，為什麼攜程不和我們核對或者提醒我們

2. 我們有兩次電話確認，請攜程給我一個合理解釋，為什麼沒有發現錯誤？？？

3. 正常訂機票為什麼攜程不要求我們提供證件復印件？？這樣的工作作風就是攜程？？

4. 一句工作人員還沒有上班，就可以不接我們的電話？還有一個小時起飛，就把我們這樣放在機場也不管了？？

5. 沒有任何承諾的情況下就讓我們自己重新買回來機票，也不幫我們退票，要不是我們一位同事一直催到晚上9點多，還不知道機票能不能推掉

6. 最後我要問，我們期待已久的行程，最後變成這樣，我們的精神損失誰來賠償？？？？

最後的最後，不管攜程給我們怎樣的回復與解決方法，我都奉勸大家不要再通過攜程訂旅行產品了，他們實在是太不負責任了！！！！！