2008-9-13日12時許.入住天津市和平區四平西道11號（近南京路和鞍山道）天津漢庭快捷酒店.預訂特價大床房前事先要求看房間.前台的服務員帶我看了一間有窗戶的臨街的一間房子....當我們申請入住時.我們在前台等了近半個時後．被告之,由於退房的人多，還要再等一下的．由於沒有吃飯.當時這的一位女經理說讓我們先存一下包然後去吃飯.之後回來就會給我們按排好房間了...結果我們回來後房間是按排好了.可是兩間都是沒有窗戶的.當時因為我們沒有在裡邊長呆.晚上回來睡覺在睡有不到兩個小時的時候被憋醒．在房間折騰到３點左右．實在是睡不了的情況下去才來找你們換房．結果他們的一位男經理在跟下午給我們辦理入住手續的女經理的電話確認時說．那個值班經理說明了我錢已經交並已經入住時後．他們溝通的結果是不能給我調房．並且說想調就一定要交２０元錢．要不就得在現在那個房間裡呆著．讓人心理很不服務．他的話的意思是不是要是我沒有交錢呢．我沒有住下呢．我的要求就可以呢．哎．．我跟他講我來這住就是為了休息的．現在我不能睡覺．尋求你們的解決．在我說完這不是２０元錢的是．而這種事情你們解決的態度及辦法的問題．他們的態度變得冷淡和回避．直到現在我還沒有一個能睡覺的地方．本來就是貨不對版了．卻在我不能夠入睡．不能休息的並已經入住的弱勢情況下．他們卻要求交２０元錢就行了．而且還說當時為什麼不提出來．來天津之前就聽朋友們講天津的服務跟北京差很多．到那邊要小心點．住店要住硬件設備好一些的才行．而且特別提醒就是要是他們服務不好你還不能說的．看來真的是這樣的．．．．．漢庭酒店．真是漢庭．他們的利潤就是這樣一個２０又一個２０的增長起來的．．．本來來天津是想有個好心情游玩的．這種心情被２０元給無情的給弄的無了蹤影．這種事情我感覺悟消費者就是被動的．是無耐的．
請問這種事情應該怎麼樣解決．是否我的要求是不合理的．是否一個酒店的在貨不對版的情況下可以無視客人需要休息這個住酒店的基本服務功能於不顧．而只考慮他們要多賺２０元．多剝削我這個弱者的利潤．