2010年五一節前的一個周末，和家人選擇入住北京昌平龍山度假村，原計劃找個清靜的地方度一個輕松的周末，不曾想美好的願望卻被龍山度假村“優質”的服務給殘酷地毀掉了，事情過去半月有余，如今一想到在龍山度假村所遭受的待遇仍會感覺到十分的氣憤，所以本人對昌平龍山度假村的服務質量要堅決地以予投訴，提醒計劃入住這裡各位朋友：

一、 投訴龍山度假村客房衛生不佳，設備陳舊

周六中午入住龍山度假村房間，進門第一印象就是房間已經有很多天沒人打掃了，桌子上落有一層灰塵，衛生間裡浴房裡的腳墊骯髒不堪變色發黃，地面瓷磚上更是污跡斑斑。而且房間裡不著陽光，寒冷就不說了，還居然沒有安裝空調，唯一可用的類似暖氣的暖風機也是很久沒人使用了，簡直淪為了灰塵的噴射器，當我打開以後發現一股股灰塵從機器的出風口裡噴薄而出，只能把機器關上，真是讓人恐怖。

二、 管理混亂，服務員缺乏基本素養

由於當天身體感覺不適，我在入住度假村後就得了感冒還伴有發燒，只能臥床休息。然而下午就當我在房間裡熟睡時，居然有服務員不經敲門就突然破門而入，不速之客的到來把我從夢中驚醒，而服務員發現誤闖了房間以後只是道了聲歉退出房間之後就消失匿跡了，之後並沒有經理或者度假村的負責人出面向我們解釋出了什麼問題。這樣服務與管理實在是讓我憤怒，服務員闖入嚴重打擾了客戶的休息、侵犯了客戶隱私不說，犯了錯誤居然還沒有意識到問題的嚴重性，居然沒有主動去解決問題。這種事情的發生讓我們的心情非常郁悶，甚至繼續躺在房間裡休息都會讓人有一種不安全的感覺，因為我不能確定在我睡著以後還會不會再次有服務員闖進來？我們實際上已經入住度假村兩三個小時了，而服務員在道歉時卻解釋說是因為不知道房間裡有客人，由此可見就龍山度假村的管理是相當混亂的，服務員即沒有及時確認房間的入住情況也沒有人提醒房間有客人入住，並且缺乏一些基本的素養，連進房間前需要先敲門確認都做不到，不知道龍山度假村是如何培訓及管理服務人員的。

三、 餐廳漫天要價

當天我在患感冒發燒後，晚上需要餐廳幫忙煮一些姜糖水驅一驅寒氣，但是當聯系度假村餐廳後卻被告之了做一碗姜糖水要付12元錢並且需要客人自取，不負責送房間。用我們常識都可以知道一碗姜糖水，12元的定價已經數倍於其成本，餐廳也沒有菜單明碼對此標價，顯然是漫天要價，而餐廳在客人生病時也沒有這種意識去提供一些額外的服務，說明服務意識也是比較淡薄的。

四、 管理人員對服務問題處置緩慢，缺乏誠意更無責任意識

入住度假村當天下午，出現服務員未經允許闖入客人房間問題後，我們立即聯系了前台，要求值班經理對這個問題給與與處理，但卻被前台告之經理目前不在，需要明天上班時才能想他反應。對於這樣的答復我們當然不能滿意，當多次提醒前台服務員已經出現問題的嚴重性，要求給個答復及解決辦法，不曾想這樣的要求在他們的眼裡卻變成了空氣，問題出現後直到我們退房都沒有人主動上門承認錯誤並解決問題。

第二天中午退房時，在我們一再要求下，度假村經理才終於出面，我們向他表達了對度假村服務質量與態度的強烈不滿後，度假村經理表示其已經知曉了事情的經過，並意圖通過贈送小禮品以及口頭道歉的方式給予解決。但我們對此不能接受，由於度假村客房在衛生、服務方面都不符合客戶的基本要求，並且度假村管理人員在問題出現後缺乏起碼的解決問題的責任心，這樣的行為已經嚴重影響了客人在入住期間的心情，龍山度假村提供的服務是不能與其向客戶收取的房費想匹配的，因此我們要求房費必須打折。

但是度假村經理對打折要求十分不願意接受，支吾了許久都沒有給一個正面的答復，最後在電話請示領導後才表示可以給予98折的優惠以示歉意，這樣的解決方案顯然是沒有解決問題的誠意的，98折的優惠還不如不打折扣，這讓我們更加的憤怒，最後在我們反復要求下經理才同意給予5折優惠。

付款以後我們匆匆離開了昌平龍山度假村，以後肯定是再也不願意入住這裡了，對於這樣的度假村，我實在無話可說。酒店屬於服務行業，能夠讓客戶滿意的住宿服務是其持續經營盈利的根本，而昌平龍山度假村所提供的顯然根本無法滿足這一基本要求。無論從房間的衛生保潔以及服務上，都無法保證客人在入住後獲得應該得到東西。酒店的檔次是有高低之分的，但是提供干淨衛生的房間，保證對客戶基本隱私權利的尊重確實一些最基本的條件，無論什麼級別的酒店都應該做到的，因為如果連這些都做不到，不如關張大吉完事。因為如此漠視客戶利益的度假村，在一些不具備起碼責任心的管理人員的經營之下，很難想象還會有那位客戶選擇其入住。服務行業有一句話說得好：“客戶就是上帝！”，其實我覺得客戶到沒有那麼牛，客戶只是付出了金錢，應該得到的之對等的服務而已，因此這個企業提供不了甚至是侵害了客戶的權利的，就必須被投訴，就必須要整改，要退款，要向客戶道歉，這樣的要求並不過分。

寫文譴責之，請諸位記住這個名字：北京昌平龍山度假村。鄭重提醒有計劃入住這裡的朋友，慎之。